By 2030, 超过20% 预计美国人口的一半将至少65岁. 在这个人群中，网上购物是 飞涨这一趋势因COVID-19大流行而急剧加速 2020 报告 Mobiquity的研究发现，在疫情爆发的头几个月里，婴儿潮一代的在线杂货订单增长了431%.

考虑到这个的增长 有利可图的市场在美国，设计能够吸引老年客户的数字产品比以往任何时候都更加重要. 本指南将帮助你做到这一点.

简化的导航

无论目标年龄是什么，设计师都应该努力追求简单，但在游戏中，这一点更为重要 为老年人设计. 在工作的时候 塔玛拉, a 先买后付 网上购物应用，用户体验设计师 奥马尔·阿里 他的团队发现，年龄较大的用户更愿意放弃难以导航的网站. 这是非常重要的信息，因为这款应用的大部分用户都在50岁以上.

“其中一件引人注目的事情是，高年级学生说, ‘OK, 如果它太复杂, 我要走了,’”艾丽说。. 例如, 当他的团队改变了还款功能的位置并引起了广泛的混乱, 一位年长的用户表达了沮丧，并指出他们使用塔玛拉是因为, 在那之前, 这比竞争更简单.

为老年用户简化导航的一种方法是明确哪些文本是可点击的，哪些是不可点击的. 这可能意味着保留和强调链接，就像设计师为重新推出的 银的这是一款帮助有空余房间的人寻找室友的房屋共享应用. 房主的平均年龄是66岁，而独居者通常更年轻. “我们让我们所有的联系比时尚界更明显, 又回到了半粗体下划线链接的模式,” 克里斯汀·拉米雷斯silverest客户体验与设计副总裁.

把完成任务的按钮放在登陆页面的前面和中间也很重要. 年龄较大的用户往往更多 犹豫 when it comes to trying ways to complete a task; they are more likely to ab和on an e-commerce site if they don’t find what they’re looking for, 正如阿里在重新设计塔玛拉支付应用时发现的那样. 尽管所谓的 窄深界面 是否受到专业用户的青睐, 对老年人来说，这可能是一个挑战，因为它们增加了认知负担，并有可能导致混乱或失去背景, UX/UI设计师说 杰弗里•约翰逊他是旧金山大学(University of San Francisco)教授，也是《 为老龄化人口设计用户界面.

Aly对此表示同意，并推荐a 线性流 以吸引年长的用户. “这应该是相当明显的第一步, 步骤2, 第三步，你看到整个导航在你面前.许多顾客喜欢线性导航，不仅仅是老年人 卡拉Pernice尼尔森诺曼集团高级副总裁. “对于任何读写能力低下或视力有问题的人来说，使用 线性信息路径或LIP，是非常有用的.“用LIP的。, 一旦用户到达屏幕上内容的末尾, 按钮或链接提示下一步可能的步骤, 使它们成为电子商务结帐的理想选择.

写简单的文案，避免刻板印象

电子商务复制的目标是转化. By 保持复制简单 避免使用营销术语, 您可以了解用户的需求，并指导他们完成流程的每个步骤 电子商务销售漏斗. 在银的, 这意味着写微缩稿来减轻用户对在网上分享个人信息的恐惧. “UI语言真的很重要，所以我们在这些调整上投入了很多时间，”拉米雷斯说.

当与老用户交谈时, 同样重要的是，不要对他们抱有成见或居高临下的态度, 说Pernice. 在为尼尔森诺曼集团的全面可用性研究做研究时 老年人的用户体验设计佩尼斯和她的同事们发现 数字产品语言 针对老年用户有时是居高临下, 用户对那些将老年人定型为脱离现实或无助的内容感到疏远.

考虑缩放和过滤信息结构

A zoom-和-filter 设计提供了相关信息的概述, 然后允许用户过滤掉不相关的内容并锁定目标. 这种方法是指导老年用户完成需要大量资源的复杂任务的有效方法 用户输入. 例如，约翰逊说，旅游搜索引擎Kayak逐步引入了选择. “你告诉它你想要什么，但没有太多细节. 然后它给你…信息，你开始使用过滤器. 不，我不想要转机的航班. 不，我买不起头等舱. 当你这么做时，选择的数量就会减少。.

向用户展示他们去过的地方和将要去的地方

提供上下文线索可以在很大程度上帮助老用户返回他们想要重新访问的电子商务页面. 佩妮斯说要瞄准 识别代替回忆 例如，通过改变已访问链接的颜色或显示菜单已被选中. 她还提倡使用面包屑，显示用户在网站层次结构中的位置. “它们有一段时间不流行了, 但面包屑确实有助于老年人走动,她说。.

同样重要的是创造一个强大的 信息的气味, 这个词是由研究人员发明的，他们发现用户在网上搜索的方式就像狩猎采集者寻找食物的方式——跟随一条线索. 当用户到达一个页面时，他们会选择并跟随线索，所以 设计师 是否应该确保视觉线索最终引导他们走向目标. 佩尼斯说，当用户看到标题或图片时，他们会思考, “这都是关于航班或旅行的. 所以我要滚动.’”

这也意味着要清楚地命名链接. “我会看到高年级学生点击一个链接，然后他们进入页面，(他们说),] ‘Oh, 这和我想的不一样.’这样我们就削弱了他们的信心，”佩尼斯说. “链接是一种承诺，你应该兑现它. 当你到达链接所指向的页面时，确认它们在正确的位置.”

一旦用户采取了行动，就向他们的购物车中添加一个项目, 例如，网站应该立即承认它, Toptal设计师说 丹尼尔·艾哈迈德·哈瓦贾. “当你按下按钮或执行任务却没有得到反馈时, 你感觉不到它已经完成了他说。. “所以你要一次又一次地按下它.“对于不那么自信的老年用户, 知道一个网站已经注册，他们的行为可以灌输信任，使他们成为回头客.

启用协助和协作

电子商务设计师 UI/UX设计师说，应该记住，老年用户可能会有人帮助他们 詹娜法律. “家庭成员可以访问他们的账户是非常重要的，”她说. “(老年人)可能是主要用户, 但也有可能是他们的儿子或嫂子实际上是代表他们使用它的人.”

大多数访问共享解决方案倾向于用于工作团队, 但设计与老年人分享需要一种不同的方法. “从本质上讲，它确实是关于分层特权的，”劳说. “老年人还需要多大程度的隐私? 我们可以给家庭成员什么样的私人数据访问权限而不[干涉]这种隐私? 人们通常认为，老年人应该愿意与家人完全接触，但事实并非总是如此.”

培养信心和信任

电子商务网站必须传达安全信息并激发信心, 尤其是那些没有和互联网一起长大的老年用户，他们尤其 易受诈骗.

当设计一个为医疗保险用户销售补充保险的网站时, 劳说，她必须在整个产品过程中发出安全信号. “有必要在每个屏幕上都放置商业改善局认证和诺顿安全标志, form, 互动让用户放心，这是值得信赖的.“这在一定程度上是因为保险行业中有针对老年用户的诈骗历史, 但也, 她补充说, “在任何不包括与真人一对一的互动中，都会存在一定程度的不信任. 对于那些生活主要由真人经历主导的老年人来说尤其如此.”

支持用户信任帮助刺激了银的 网站设计. Ramierez说, 该公司征求反馈意见，并意识到用户不愿意在网站上提供他们的银行信息. 为了解决这些问题, 她的团队对UI进行了量身定制，以推广客户最关心的功能, 比如室友配对和合租支持服务.

设计一个优秀的“帮助”部分是另一种培养信任的方法. Law认为它们非常重要，事实上，她主张首先创建帮助系统. 她说:“忘掉你的产品中其他任何东西:帮助是你设计的第一要素。. “我认为，很多人都是在最后设计或构建他们的产品，然后把它放进去. 但是帮助是你对老用户的真正出发点. 这就是让他们重复使用你的产品的原因.“很多 在线杂货购物网站 在大流行的早期就意识到了这一点, 不习惯网上购物的老年人突然发现自己想要避开人群和公共场所. 在线购物巨头Instacart甚至创建了一个 专门为老年用户提供的帮助线.

让老年用户参与研究和测试过程

可访问性的一个关键部分是让所有人口统计数据的用户都参与进来 研究和测试过程. “如果你和六个人一起做一项研究，只要确保其中一个是80岁的老人，”佩尼斯说. “如果你每次做研究时都这样做, 你要和你的团队一起积累这些知识. 这并不一定是一个大事件，你会问，‘我们如何让它适用于老年人?“这只是你发展过程和研究过程的一部分.”

Ahmed Khawaja建议在每一个设计过程开始时使用 移情的映射 和 卡片分类 了解老年用户的需求和期望. “你需要创建用户角色，然后你必须做 用户旅程映射他说。. 大多数设计师跳过所有这些步骤，直接进入应用设计阶段.”

专家说， 通用设计 原则, 一种旨在为尽可能广泛的用户提供无障碍访问的方法, 最终会产生既适合老年人也适合年轻用户的数字产品吗.

密切关注 可访问性 和普遍 设计原则 通常会产生意想不到的好处，约翰逊指出. “我们要找的是数字版的 抑制削减他说。. “削减路沿是法律规定的，法律规定坐轮椅的人必须能够在城市里走动. 现在有98%的人使用减量装置 人们不是坐在轮椅上吗. 他们是推着滚筒袋的人, 推婴儿车的人, 推着购物车的人, 玩滑板的孩子他说。. “他们为坐轮椅的人移除了一个障碍, 但他们也让其他所有人的生活变得更好.”