与用户的需求保持一致意味着更多的忠实客户——以及更多的公司收入. Fred Reichheld的开创性研究，他是最重要的 NPS得分的研究发现，客户留存率提高5%就能带来一个 利润增长25%到95%. 当你考虑到获得新客户的成本时，留住现有客户就变得更加重要了:在2022年的一项研究中，61%的零售商表示 不断上升的客户获取成本 这是他们实现电子商务目标的最大障碍之一. 这是留住现有客户的最好方法之一? 确保你的产品能满足用户的需求.

用户研究, 这是设计过程中必不可少的一部分, 是发现用户目标和实现目标的障碍的有力工具吗. 设计团队经常使用这些工具 的见解 改善用户体验. 用户的见解 是否如此重要，以至于研究团队可能会因为无法实际完成的请求而超负荷. 但研究人员并不是唯一能收集到有用的客户反馈的人 米罗, 谷歌, 条纹, 松弛, Auth0 民主化的研究培训人员在非研究角色部署用户访谈和调查，以促进公司的 用户研究框架.

研究民主化并不意味着放弃用户研究部门. 而不是, 非研究人员应与研究部门分享见解，以处理原始数据, 筛选和排序信息, 并提供可操作的结论-设计师利用创新和 改善产品. 研究人员应该发挥作用 授权 有训练和技能的团队系统地收集用户反馈.

研究民主化的好处

让更多的团队成员参与研究, 公司可以收集关于受众的额外信息(比如对被忽视的市场的洞察)，以及研究团队无法探索的产品或服务的特定方面. 由训练有素的非研究人员收集的数据可以创建一个产品的全面图片 用户体验. 这个额外的细节支持整体 生成和评价研究 努力.

关于大众化研究的一个普遍担忧是，它不会产生高质量的见解. 但许多团队已经在没有研究人员支持的情况下收集反馈. 爱德华多Gómez鲁伊斯领导了米罗大学的民主化研究， 笔记“与用户的对话已经发生了，无论我们是否投资于授权他人和我们自己, 作为专家研究人员, 能否促进和指导这一过程.“研究的民主化也促进了 更好的理解 研究及其影响.

根据四位研究人员的说法 条纹的民主化研究模式, 装备非研究人员来收集见解，使他们的团队能够专注于高影响力的项目，如受众细分 心智模式. 他们更有能力专注于战略重点, 哪些是与公司领导层合作设立的.

民主化研究的另一个好处是，它通过重构导致一个更加以用户为中心的组织 与客户的互动 作为了解他们的挑战和目标的机会. 扩大对研究的参与也可能刺激内部讨论解决客户问题的创新想法 建立共同的理解 目标用户的. 就像在Zappos做了20多年CEO的谢家华曾经说的那样 说“客户服务不应该只是一个部门，它应该是整个公司.”

如何在组织中实现用户研究的民主化

研究民主化需要研究人员和非研究人员之间的合作. 这三个步骤可以使整个组织的人员准备好支持研究工作.

确定参与者

首先确定可以合并的团队 用户研究 日常活动，如客户成功、产品和市场营销. 支持和营销团队可能已经对客户进行了调查, 来自研究人员的指导可以加强这些实践的质量和一致性. 例如, 客户服务团队可以学习在常规支持会议中添加小型客户发现会议. 因此，他们从客户那里得到及时的反馈，产品团队可以在他们的工作中使用这些反馈.

理想的受训者将有研究经验或对发展研究技能感兴趣. 他们还应该能自如地与客户交谈，因为一对一的面试可能会让人精神疲惫, 远程访问 构成独特的 沟通的挑战.

受训者也应该有时间致力于研究活动. 承诺因项目而异，但通常从每周几个小时到10个小时或更多.

提供培训和资源

通过基本的培训、资源和持续的支持，发展研究技能是可行的. 首先提供介绍性培训，包括概述 用户研究方法. 最好把重点放在学员使用最多的活动上，比如可用性测试技术，比如 视频采访或会议记录. At 图钉, 研究人员为非研究人员主持了一个两小时的研讨会，讨论研究偏差, 调节最佳实践, 以及如何与研究团队合作.

你也可以邀请实习生跟随一位经验丰富的面试官或观看一份面试报告 示例面试 这样他们就能看到 实践中的技巧. 再进一步, 进行模拟面试，并为每个学员配备一名教练，教练可以对他们的表现提供更细致的反馈. 图钉为参加研讨会的研究学员提供指导.

避免给受训者提供过多或冗长的培训内容. 我建议分享快速指南、模板和可以重复使用的检查表. 提供一个查看和跟踪研究请求的中心位置也很有帮助，比如 Trello董事会. 这使受训者能够了解典型的研究要求，并深入了解研究团队的流程.

模板使非研究人员的研究活动无缝衔接，并有助于确保所有项目符合质量标准. 例如, 您可以开发邀请用户参与研究的模板, 跟踪招募的用户并记录发现.

列表还可以帮助非研究人员遵循最佳实践，并与用户进行积极的互动. 例如，您可以提供一个列表 经过验证的面试问题 和 互动的清单 面试前、面试中、面试后该做些什么. 在这里，Trello又是一个 有效的工具 用于存储这些列表.

在向学员提供收集用户反馈所需的技能和资源之后, 通过提供持续的支持，为他们的持续成功做好准备. 创建一个松弛频道，让非研究人员可以获得帮助，或者每月举行一次会议，让他们可以提出问题或学习新方法. 最后, 将非研究人员聚集在一起分享见解, 最佳实践, 和挑战，进一步促进学习和发展.

选择合适的项目

成功地使组织中的研究民主化意味着选择非研究人员可以建立技能并增加价值的项目. 避免涉及复杂流程、计算或 用户研究分析. 非研究人员应该被分配可以通过以下模板和列表完成的活动. 条纹允许非研究人员 进行战术研究，例如调查设计，而图钉则提供执行指导 用户访谈. 这些任务不需要大量的培训，并且可以从客户那里得到及时的反馈.

此外，要考虑公司将如何利用非研究人员收集到的知识. 创建一个专门的松弛频道来分享研究见解, 或者将信息托管在研究存储库中, 使整个组织的其他人都能获得反馈. 这 研究报告模板 从 米罗 使团队成员能够记录并向更广泛的组织传播发现.

虽然学员可以执行战术任务, 研究人员应该分析, 合成, 评估他们的发现. 另外, 更大的创新——比如确定公司的长期机会和测试新概念——需要深入的研究专业知识，并与业务重点保持一致. 一个高技能的研究团队是处理这些任务的最佳人选.

持续合作与改进

当研究人员训练非研究人员进行特定的研究时，让更广泛的团队参与研究活动是最有效的, 可完成的任务，并提供持续的支持. 这种方法对有以下特点的公司尤其有利 小型研究团队. 无论公司规模大小，让更多的团队成员提供支持 用户研究 目标培养了一种更加以用户为中心的文化，并加强了 产品创新 和改进.