用户体验(UX)设计专家对设计有着深刻的理解, 技术, 以及人类心理学:是什么让一个产品变得伟大? 是什么让顾客回头客? 是什么让他们反感?

用户体验设计不仅仅是让数字产品看起来漂亮. 这不仅仅是美学的问题. 相反，这是一个逐步提高数字产品的直观性的过程. 全副武装的 用户体验设计流程，由a带队 经验丰富的用户体验专家，帮助产品提供无缝和可访问的用户体验.

你是否在考虑从事设计工作, 在该领域已经建立, 或者是一个想要了解用户体验设计如何改善你的组织的商业领袖, 这个全面的用户体验指南将阐明基本流程, 技术, 最佳实践.

什么是用户体验设计?

用户体验设计是关于创造无摩擦的体验，帮助用户做他们想做的事情. 虽然 视觉设计 在这个过程中起着决定性的作用, 用户体验设计更侧重于为产品体验制定蓝图, 概述其 生态系统，并验证其值. 设计师 运用同理心 当他们观察、分析和评估数字产品的用户粘性时.

用户体验过程是基于 以用户为中心的设计 和 的思维 原则. 设计思维是与客户合作的过程, 练习有组织的头脑风暴, 探索“可能是什么”的可能性，与用户一起开发和迭代测试想法. 以用户为中心的设计关注用户的目标、环境和期望. 用户体验设计可以被描述为以用户为中心的设计方法在数字产品设计堆栈中的应用.

使用这些方法 问正确的问题 帮助设计师根据用户的需求优化体验, 需要, 并期望使用数字产品.

用户体验设计过程与方法

最好的用户体验设计师善于换位思考, 了解用户的需求, 并发展有助于他们实现目标的旅程. 此外, 熟练的设计人员测试系统是否按预期为最终用户提供了价值.

设计过程可以根据产品及其目标而变化. 不过，下面的步骤是根深蒂固的 设计思考-适用于大多数设计项目，从构建应用程序到重新设计网站.

在每一步中，我都包含了UX设计师用来创造最佳效果的方法 用户体验. 详细的过程和策略并不详尽, 但对于任何UX设计项目来说，它们都是一个很好的开始.

用户研究:优秀设计的基础

在开始任何设计项目之前, 你必须了解你的用户是谁, 他们的目标, 以及实现这些目标的障碍. 用户体验设计通常从定义问题开始. 进行 用户研究 揭示问题，是设计过程中必不可少的一部分. 它使您能够避免代价高昂的错误，并设计出易于使用的产品.

用户体验设计师使用各种 用户体验研究方法 了解用户的需求、动机和挑战. 例如，用户体验研究人员可能会进行一对一的研究 用户访谈，请用户完成 在线调查，或者观察用户与产品或环境的交互.

虽然这些是用户体验设计师最常用的一些方法, 还有更多可用的——研究人员和设计师经常使用多种策略来获得他们需要的信息. 关键是要确定 什么时候使用什么方法 并确保你 基于数据的设计决策——假设.

即使是很小的设计团队也可以——而且应该——进行用户研究. 他们可以采用适合的研究方法 独立用户体验设计师 或者得到其他团队成员的支持 民主化研究.

进行彻底的用户体验研究的回报? 你将以目标用户的具体概况和有价值的设计优先级开始产品开发过程，这将为产品的成功奠定基础.

分析:了解用户

有了研究见解，设计师可以用几种方式综合信息.

用户角色 是虚构的潜在最终用户的例子吗. 设计师根据用户研究创建人物角色, 收集特征，如年龄, 需要, 和动机. 然后，整个公司的团队可以依靠这些角色来通知他们的工作，并确保他们始终如一地为组织的目标客户服务.

为了进一步深入用户的视角，设计师可以使用 同理心的地图 说明用户对产品的感受. 这些地图通常包括四个象限:用户角色 说，想，做， 和 感觉. 阐明与这四个方面相关的细节有助于创建用户的全貌, 他们的目标和障碍, 以及他们使用产品的经验.

用户角色也可能是其中的角色 用户场景, 说明他们为什么使用产品以及他们在使用产品时所采取的步骤——从最初的问题或目标到最终的解决方案. 和 客户旅程地图 说明终端用户与数字系统交互的场景中的接触点. 这些地图有助于识别跨全渠道体验的可用性问题.

设计:产品成形

在产品开发过程中，用户体验的基础是分类法——将信息组织成层次结构的过程. 对内容进行编目并将其安排到站点地图中的行业名称是 信息架构它为任何数字产品提供了框架. 信息架构说明了网站或应用程序将包含哪些内容以及如何组织这些内容. 它还为下一步提供了一个作用域: 创建线框图.

线框图就像组成产品的屏幕蓝图. 它们帮助开发人员在解决UI组件的可视化设计之前创建应用程序的基本结构. 为了达到这个目的，利用一个被忽视但很有效的策略是个好主意， 用户体验草图. 草图使设计师能够在选择最有希望的解决方案进行进一步开发之前快速产生许多想法.

最后, 原型设计是必不可少的一部分 开发用户体验设计理念，因为它有助于在软件开发之前可视化用户将如何体验软件. 与线框图相比，原型具有更高的保真度，具有互动性，可以与用户进行测试. 原型工具包括 InVision, Adobe XD, Figma.

测试:收集反馈和见解

用户测试原型 验证设计概念, 确认产品将满足用户的需求, 并产生迭代的洞察力. 也被称为 可用性测试, 方法包括 A / B测试, 眼动跟踪、热图、观察和访谈.

一个基本 可用性测试方法:引导者给参与者分配任务, 观察他们的经历, 问他们问题. 推动者获得关于产品性能的有价值的反馈, 比如用户是否可以完成请求, 这个任务多么简单，多么具有挑战性啊, 以及参与者在做这件事时的想法. 然后用户体验设计师利用 反馈回路 进行改进. 同时分析量化用户数据和在焦点小组中收集的定性见解，可以帮助设计师识别用户成功的障碍.

启发式分析, 另一种评估技术, 聘请专家来确定数字产品是否遵循既定的交互设计模式和原则. 从本质上讲，这些专家评估产品是否像用户期望的那样工作. 这种分析突出了常见的可用性问题，因此设计师可以在投入更广泛的研究之前解决问题 可用性研究.

构建和迭代

在执行原型测试期间发现的用户反馈后， UI设计人员 构建接口，开发人员编写产品代码. UI设计师负责将一个品牌的身份带入数字产品，并使UI可用. 许多设计师 有专业知识 在这两个 UX和UI设计，用户体验和用户界面之间的界限可能会变得模糊. 考虑这种差异的一个简单方法是将其与建造房屋的过程进行比较:用户体验设计就像框架, UI是最后的装饰. 用户体验设计师经常以验证驱动的角色与UI设计师一起工作, 测试UI方面是否适用于最终用户.

项目上线后，用户体验设计师收集数据 定量和定性数据 了解用户行为，通过迭代进一步改进产品.

UX最佳实践

最佳实践可以帮助您将用户体验从良好提升到卓越. 例如，优先级导航使用户能够找到他们需要的东西. 在整个网站或应用程序中采用一致的设计模式有助于用户学习如何使用产品. 交互元素可以发出状态变化的信号(比如点击按钮时改变颜色)。. 这些方法和下面四种详细的方法只是用户体验设计最佳实践的一个样本，你可以在你的工作中应用.

建立清晰的视觉层次

如何安排屏幕上的内容决定了用户如何处理信息. 有效的 视觉层次结构 将用户引导到完成目标所需的最重要的操作或内容. 您创建的顺序可以促进无缝体验，也可以导致混乱和沮丧. 定义品牌目标和对元素的重要性进行排序有助于设计师优先考虑和放大信息.

同样重要的是你选择包含什么内容. 当你工作的时候，考虑一下 极简设计原则一种侧重于消除不必要内容，从而强调剩余内容的方法. 用户在页面上真正需要什么? 什么会使他们超负荷? 有太多的选择?

优先考虑可访问性

对用户和企业来说，数字产品更好 对所有人开放 谁愿意与他们接触. 这就是为什么 无障碍和包容性设计 是否应该融入设计过程，从研究到测试.

设计师可以自己熟悉 无障碍设计的技巧 并遵循 WCAG指南，这是努力遵守可访问性规定的标准实践. 当然, 利用设计原则, 比如使用合适的字体大小和对比度, 还能帮助确保数字产品不会将一些用户拒之门外吗.

小心深色图案

用户体验设计师通常是用户的捍卫者, 把用户的需求放在第一位，同时也致力于实现客户或雇主的目标，比如销售产品或增加订户. 当你需要满足业务期望时, 避免黑暗模式是至关重要的——设计解决方案会操纵用户采取他们本来不会采取的行动.

制造一种不存在的稀缺幻觉(“只剩下一个!)和让取消订阅变得困难都是黑暗模式的例子. 他们似乎支持这种商业模式，但是, 而不是, 这些策略通常会导致负面评价(最严重的冒犯可能会导致诉讼)。. 这是一个让你自己熟悉的好主意 常见的深色图案以及如何消除它们.

除了避免深色图案，设计师还可以 培养产品信任 通过采取其他步骤, 比如在一个品牌的各个渠道中创造一致的外观和感觉，并鼓励用户保护自己的账户.

接受合作

UX专家 与成员紧密合作年代的 其他团队，包括产品经理、开发人员和业务分析师. 合作不仅是必要的, 它通常通过结合多个视角和产生大量想法而使设计更加强大. 倡导设计最佳实践和用户视角需要有效的沟通和协作, 所以一定要理解所有团队成员的 角色和他们增加价值的地方.

在与业务利益相关者沟通时， 将用户体验问题视为业务风险 在适当的地方妥协可以产生对组织和用户都有利的解决方案. 不要忽视客户与设计师的关系. 问问题并考虑客户的动机会有所帮助 培养更牢固的关系 这可以带来更好的结果.

用户体验目标

聘请有经验的用户体验设计师的公司可以更好地了解用户，并根据利益相关者和最终用户的目标优化数字产品. 优秀的用户体验设计师了解用户的观点, 确定用户想要和需要什么, 并开发无缝的旅程，使用户能够实现他们的目标. 他们的决策基于 数据和反馈, 当产品没有达到预期时，迭代——从而产生一种感觉直观的设计, 是否有明确的行动号召, 并加强用户与品牌的关系.

如果你从这个UX指南中吸取一点, 设计师的目标应该是让产品使用起来简单愉快. 客户永远不会坐以待毙，注意到一个好的用户体验. 相反，他们会顺利地使用产品或服务，没有挫败感，只有满足感.

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